Politique de remboursement

Chez Toutou Biscuits, nous faisons tout notre possible pour que vos biscuits arrivent en parfait état grâce à un emballage renforcé. Toutefois, en raison de la nature fragile de nos produits, il est possible que des casses mineures surviennent. Nous ne remboursons pas les commandes pour lesquelles un ou deux biscuits sont légèrement endommagés sur un total important. 

En revanche, en cas de casse "démesurée", nous nous engageons à rembourser intégralement le client, sous réserve de notification immédiate à notre service client, accompagnée de preuves photographiques.

Colis visiblement endommagé : Si le colis vous parvient avec des dommages manifestement visibles (par exemple, un carton enfoncé, troué, ou portant des traces de détérioration extrême), il est essentiel de refuser la livraison ou de signaler le problème immédiatement au point relais. En acceptant un colis visiblement endommagé, vous risquez de perdre votre droit à un remboursement, car le transporteur est responsable des dommages en cas de force majeure.

Colis en bon état apparent : Si le colis est en bon état apparent mais que vous découvrez des dommages importants à l'intérieur, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en fournissant des photos à l'appui. Dans ce cas, nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement après vérification.

Responsabilité du transporteur : En cas de livraison par La Poste ou un autre transporteur, les dommages causés par le transporteur doivent être signalés immédiatement auprès de leur service de réclamation. Nous ne pourrons pas prendre en charge les casses dues à des conditions de transport indépendantes de notre volonté. Cependant, si les produits sont endommagés malgré un emballage intact, nous nous engageons à rembourser ou remplacer les articles concernés après contact avec notre service client.